Geschäftsbedingungen

Dieses Dokument ergänzt die Zusammenfassung der wichtigsten Informationen und das Vollmachtsschreiben.

Indem Sie dieses Dokument und die Vollmachtserklärung unterzeichnen, stimmen Sie den Bedingungen in diesem Dokument und der Zusammenfassung der wichtigsten Informationen zu.

Was wir tun werden

    Wir werden so viele Informationen wie möglich darüber sammeln, was mit Ihnen und Ihrem Geld passiert ist. In einigen Fällen müssen Sie uns möglicherweise Unterlagen zur Unterstützung Ihres Falls zusenden.

    Wir werden dann die Umstände prüfen, um festzustellen, ob Sie unsere internen Anforderungen erfüllen, um Ihren Anspruch geltend zu machen. Wenn Sie dies nicht tun, werden wir Ihnen Einzelheiten darüber mitteilen, wie Sie Ihren Anspruch selbst geltend machen können.

    Wenn Sie unsere internen Anforderungen erfüllen, übernehmen wir Ihre Forderung und reklamieren entweder bei Ihrer Bank oder der Bank, die Ihr Geld erhalten hat.

    Wenn die Bank Ihre Beschwerde nicht so behandelt, wie wir es für fair halten, werden wir Ihren Fall an den Financial Ombudsman Service (FOS) weiterleiten und ihm erklären, warum wir glauben, dass Sie unfair behandelt wurden.

    Wir halten Sie während des gesamten Prozesses bei wichtigen Meilensteinen und mindestens alle 6 Monate auf dem Laufenden.

Wie lange wird es dauern?

    Wir werden Ihren Fall so schnell wie möglich bearbeiten, aber leider können abhängig von den Umständen Ihres Falls viele Verzögerungen auftreten, insbesondere wenn Ihre Beschwerde vom Financial Ombudsman Service geprüft werden muss. Nachfolgend finden Sie einige indikative Zeitpläne:

Stufe 1: Informationsbeschaffung: Dies dauert etwa 2 Wochen. Dies hängt von der Vollständigkeit der Informationen ab, die Sie uns im Voraus zur Verfügung gestellt haben, und davon, ob Sie uns zusätzliche Unterlagen zusenden müssen. Oft können wir Ihren Fall zu einer Beschwerde bei der Bank weiterleiten, sobald Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterzeichnet haben.

Stufe 2: Beschwerde bei Ihrer Bank: Die Banken haben je nach Art Ihrer Beschwerde 15 Tage oder 8 Wochen Zeit, um zu antworten und Ihnen eine endgültige Antwort zu geben. Manchmal brauchen Banken etwas länger, um zu antworten.

Stufe 3: Beschwerde beim Financial Ombudsman Service: Dies dauert zwischen 3 Monaten und 2 Jahren. Leider ist es für uns derzeit schwierig, klarere Zeitpläne für Fälle bereitzustellen, die an FOS gehen. Es gibt 2 interne Stufen bei FOS. Wenn Ihre Beschwerde in einem frühen Stadium von einem Sachbearbeiter gelöst wird, kann es nur wenige Monate dauern. Wenn Sie oder die Bank jedoch mit der Entscheidung nicht zufrieden sind, muss sie möglicherweise in eine zweite Phase gehen (zu einem Ombudsmann für eine endgültige Antwort). In diesem Fall variieren die Fristen und können unter extremsten Umständen viele Jahre dauern.

Wie und Wann wir Ihnen die Kosten in Rechnung stellen

• Nur im Erfolgsfall wird Ihnen eine Gebühr berechnet und Sie erhalten Ihr Geld zurück. Zu jedem Zeitpunkt nach unserer Kontaktaufnahme mit der Bank/dem FOS, wenn eine Bank beschließt, Ihnen eine Rückerstattung zu gewähren, oder wenn Sie nach der Einschaltung des von uns initiierten Financial Ombudsman Service eine Rückerstattung erhalten, ist unsere Gebühr anwendbar.

• werden nur dann berechnet, wenn Sie erfolgreich sind und Ihr Geld zurückerhalten. Zu jedem Zeitpunkt nach unserem Kontakt mit der Bank/dem FOS, wenn eine Bank beschließt, Ihnen eine Rückerstattung zu gewähren, oder wenn Sie nach der Einschaltung des von uns initiierten Financial Ombudsman Service eine Rückerstattung erhalten, gilt unsere Gebühr.

• Sie müssen uns informieren, sobald Sie feststellen, dass Sie erfolgreich waren, sofern Sie zuvor informiert wurden.

• Es gibt Fälle, in denen man „erfolgreich“ ist, aber das Geld nicht erhält. Beispielsweise veranlassen wir für Sie die Abschreibung einer Schuld. In diesen Fällen stellen wir Ihnen den abgeschriebenen Betrag nicht in Rechnung. Wir berechnen Ihnen auch keine Gebühren, wenn Sie zahlungsunfähig sind und jegliche Vorteile aus den Geldern, die Sie erhalten haben, an den Treuhänder ausgezahlt werden.

• Für den Fall, dass Sie sich für die Tilgung bestehender Schulden entschieden haben, anstatt das Geld zu erhalten, müssen Sie trotzdem unsere Gebühren bezahlen.

• Wir verlangen von Ihnen erst dann die Zahlung unserer Gebühren, wenn Ihnen der Ausgang Ihres Falles bekannt ist. Sie müssen erst bezahlen, wenn Sie Ihr Geld erhalten haben.

• Möglicherweise erhalten Sie schrittweise Rückerstattungen. Beispielsweise kann es sein, dass die Bank Ihnen die Hälfte zurückerstattet und FOS Ihnen später die andere Hälfte auszahlt. In diesen Fällen berechnen wir Ihnen eine Gebühr, wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, jedoch nicht mehr als die Höchstgebühr.

Was ist ein „erfolgreicher“ Fall?

• Ein Fall gilt als erfolgreich, wenn Ihnen das Geld, das Sie durch den Betrug verloren haben, von der sendenden oder empfangenden Bank zurückerstattet wird.

Welche Gebühren zahlen Sie an Refundfix?

• Im Erfolgsfall zahlen Sie 15 % zzgl. MwSt

• Für größere Fälle betragen die Gebühren maximal 10.000 £ zzgl. MwSt. pro Fall. Da unsere Gebühr 15 % beträgt, sind die Fallgebühren begrenzt, wenn Sie 66.666 £ oder mehr zurückerhalten.

  

   

• Sie zahlen nichts, wenn Sie keinen Erfolg haben

• Sie zahlen erst, wenn Sie das Geld erhalten (siehe oben „Wie und wann wir Ihnen den Betrag in Rechnung stellen“)

Abbildung der Gebühren. Dies sind Beispiele und stellen keine Schätzungen für die Rückerstattungen dar, die Sie erhalten. Die Rückerstattung, die Sie erhalten, hängt davon ab, wie viel Sie verloren haben.